ニコン、アフターサービス調査で4年連続の1位、リコーは2位に2008年07月29日 00時00分00秒

ニコンが、日経ビジネス誌「2008年アフターサービス調査」において、デジタルカメラ部門のアフターサービス満足度第1位になったそうだ。ニコンの同部門1位は4年連続だそうだ。
ニコン、アフターサービス調査で4年連続の1位(デジカメWatch)
2008年版アフターサービス満足度ランキング(日経BP)

ニコンのアフターサービスがいいというのは、対応がものすごく丁寧とかきれいなおねえさんが揃っているとか、そういうのとはちょっと違うのだ(笑)。もちろん対応は丁寧なのだが、一言で言えば質実剛健。

相手がどのぐらいカメラの知識があるかを即座に判断して、適切な会話が出来る人を窓口に置いているようなのだ。よくパソコン系のサポートで、「Internet Explorerを開きまして、ツールをクリックして…」と相手のレベルに拘わらずともかく一から順番に説明するようなパターンがよくあるが、ニコンの窓口ではそういうことはないのだ。だから、様々な人が修理や点検に持って行っても不快な思いをしない。これは重要なことだ。窓口に実力ある人を置いているのである。

ニコンという会社が、修理できることを前提にカメラを作っているというのもあるだろう。とにかく修理や点検を嫌がらず、シャッターチャンスを逃さないようにカメラ・レンズを維持することに協力してくれるのだ。

ところで、日経BPの記事の方ではデジタルカメラ部門の2位にリコーが入っている。前回は4位だったそうなのだが、なぜ4位だったのだろうか。GR DIGITALのアフターサービスを見ると、リコーは以前から2位であってもよさそうなのだが。よくみると去年のリコーの全体満足度が低かったわけではない。順位は相対的なものなので、たまたまもっと全体満足度の高いメーカーがほかにあったということだろう。【追記】去年の「全体満足度」と今年の「満足度指数」は算出方法が異なるので、数字を比較しても意味がないようだ。定義も表の後に追加しておいた。【追記ここまで】

前回と今回の調査結果を表にしてみた。

順位2007年社名2007年全体満足度2008年社名2008年満足度指数(%)
1ニコン51.0ニコン51.5
2カシオ計算機48.8リコー47.4
3富士フイルム46.7キヤノン43.4
4リコー46.2ペンタックス39.3
5松下電器産業44.4ソニー(コニカミノルタ含む)36.3

2008年版アフターサービス満足度ランキング(日経BP)
2007年版アフターサービス満足度ランキング(日経BP)より

■全体満足度

全体の評価については「満足」、「どちらともいえない」、「不満」の3段階で評価を聞いた。

全体満足度の算出方法は、次の通り。 {(「満足」と回答した人数)-(「不満」と回答した人数)}/{(その企業のサービスを実際に受けた人数)-(無回答の人数)}×100
http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20070620/127894/

満足度指数は、各企業ごとの製品や事業のアフターサービス経験者に、アフターサービスの評価を「満足」「まあ満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満」の選択肢から1つ選んでもらい、それぞれの回答者数に順に100、50、0、-50、-100を掛けた数値を合計し、その企業のアフターサービス経験者数(無回答者は除く)で割ったもの。小数点2ケタを四捨五入。▲はマイナス値を示す。
http://business.nikkeibp.co.jp/test/window.html

今年の4位以下は全体満足度満足度指数が低いのがやや気になる(笑)。あと、去年と違って、一眼レフを主力にしているメーカーが上位に来ているのも特徴だ(リコー除く)。

コメント

_ Haniwa ― 2008年08月06日 08時53分02秒

_ Haniwaσ)Д`)ぷに<3 ― 2008年08月06日 09時02分22秒

MANA様
まったく興味無ければ寄る必要もない施設ですね(笑)。私も落ち着いて見られるのなら、メカは好きなので鉄道博物館にまた行きたい気がしますが、現状の騒々しさ(と展示方法)は博物館じゃないですねぇ。電車に乗ってどこかに行く方が楽しいですね。

敬称の「様」は、このブログの初コメントの栄誉(?)に輝くぱにー様に最初「様」を付けていますので、それ以来ですね。ぱにー様だけ「様」で他の方が「さん」というのも変ですし。

前橋のワカイカメラですね。近くに行くことがあれば是非寄ってみたいです。試写用のフィルムまでくれるというのはすごいですね。いまどき現像代の高いコダクロームもらっても困りますが(笑)。それだと嫌がらせか(笑)。


りー様
ワカイカメラ特製七味唐辛子入れ。うーむ、なぜ七味唐辛子入れなのか、お店で蘊蓄を小一時間聞きたいですね(笑)。


ぱにー様
σ)Д`)ぷに<3

_ ゴン太 ― 2008年08月06日 09時37分13秒

ぱにー様だけ、ちゃまで呼んでいる私。だってカワイイからσ)Д`)ぷに

_ ぱにー ― 2008年08月06日 10時01分32秒

ゴン太しゃまーーーーーσ)Д`)ぷに

りーがね、いぢわるだから、一緒に踏んでぇ。
せーのぉ~りーのばかσ)Д`)ぷに

ぱにーまた可愛くなってしまった~ゴン太しゃまの魔法でσ)Д`)ぷに

_ ゴン太 ― 2008年08月06日 10時45分00秒

ぱにーちゃまがカワイイから皆、意地悪してしまうのですねσ)Д`)ぷに 悪気は無いので許してあげて下さい(笑)

_ Haniwaσ)Д`)ぷに<3 ― 2008年08月06日 11時31分44秒

σ)Д`)ぷに<3

_ ゴン太 ― 2008年08月06日 15時27分57秒

|:3ミ バカボンパパ(笑)

_ Haniwa|:3ミ ― 2008年08月06日 16時10分15秒

かなり遅れましたが、赤塚不二夫さんのご冥福をお祈り申し上げます。
|:3ミ
↑なんとか縦にできないものか

_ MANA ― 2008年08月06日 18時13分06秒

Haniwa様

本当のことをいうと鉄道博物館、行ったら行ったで楽しめそうです(笑) やはりそこは、男の子ですから(笑)

このブログの初コメントは、ぱにー様ですか。凄いですね。
どんなコメントか見て見たいです。

今日は、高崎のアークカメラに行ってきました。<仕事の空き時間を使ってタクシーで往復<馬鹿です
正直、昨日のワカイカメラの方がトキメキが大きかったです。
アークカメラは、綺麗。そして、極上品がおいてあるコーナーがあるのですが、そこの品は、なかなか良い感じ。良い品物をピンポイントで買いに行くなら、アークカメラも良い感じです。在庫の量と混沌さと見る楽しみなら間違いなく、ワカイカメラであります。

あと数日、群馬なので、ほかのカメラ屋を探します。
ただ、カメラ屋は満足しているのですが、群馬には名物料理らしい料理がないことに愕然としています。今晩の夕食&飲みの場所の確保が毎日の課題です。
↑だから、そういうことは、自分のブログでヤレって感じですね。

_ Haniwa ― 2008年08月06日 21時05分55秒

MANA様
男の子に流れる鉄の血、ですね(笑)。女の子も実は小さいうちは鉄ちゃんが多いのですよ。段々と社会的に矯正(笑)されてくるんじゃないかと。

まだまだ群馬滞在中ですか。楽しみですねぇ。アークカメラよりはワカイカメラの方が探し出す楽しみがありますか。私も群馬方面に行くことがあれば両方楽しみたいと思います。しかし、タクシーで往復とはすごい。気合いの入り方が違います。

群馬県といえば碓氷峠鉄道文化むらというのもあります。横川にあります。結構な数の車両が保存されていました(って結局なぜか行っていますー笑)。

ぱにー様の初コメントは2005年6月ですね。

群馬って名物料理そういえば思い浮かびませんねぇ。
>だから、そういうことは、自分のブログでヤレって感じですね。
いえ、話題提供ありがとうございます。どなたかご覧の群馬の方が、群馬県の名誉にかけて教えてくれるかもしれませんし(笑)。と、群馬県の方のコメントを催促してみます(笑)。

_ MANA ― 2008年08月06日 23時02分27秒

酔っぱらって帰ってきました。
それなのにブログチェック!<病気です。

確かに子供は乗り物好きですものね。男の子は、それ以降も機械モノ好きが続くから鉄になるのでしょうね。

ワカイカメラはスバらしいデス。
明日、夕方、もしかすると再び前橋かもしれないので、そのときは再チャレンジです。毎日いろいろ入荷してくるみたいなので、楽しみな店です。

ぱにー様の初コメント見つけました。
饒舌ではありませんでした。

群馬名物、今日もタクシーの運転手さんに聞いたのですが、結論的には「無い」って感じの答えでした。こんにゃく料理店とかも高崎とかにはないようです。今日の夕食は駅ビルの食堂。そして、駅前のチェーン店的居酒屋で飲んで終わりでした。ああ、出張の楽しみが(;_;
群馬の方のコメントに期待です。明日、明後日しかいませんが。

_ Haniwa ― 2008年08月07日 08時48分17秒

MANA様
いつもありがとうございます。

碓氷峠鉄道文化むら、タクシーで往復という場所じゃないですが、推しておきます(笑)。
http://www.usuitouge.com/bunkamura/

ワカイカメラ、これは「前橋に行ったときには」というよりも、わざわざ前橋に用事を作るに値しそうですね。ああ、前橋に行く用事誰かください(笑)。

そういえば前橋と高崎とは仲が悪いと聞いたことがあります。浦和と大宮の関係みたいな。大宮といえば(以下略)。

Wikipediaには、ペヤングソース焼きそばとか名物料理に載っていますね(笑)。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E7%BE%A4%E9%A6%AC%E7%9C%8C#.E7.BE.A4.E9.A6.AC.E7.9C.8C.E3.81.AE.E5.90.8D.E7.94.A3.E5.93.81.E3.83.BB.E5.90.8D.E7.89.A9.E6.96.99.E7.90.86

登利平の鳥めしはどうなのでしょうか。
http://www.torihei.co.jp/torimeshi.html
なんかお弁当専門のような気もします。

ぱにー様のコメントは最初のうちは様子見でしたね(笑)。

_ ぱにー ― 2008年08月07日 10時01分50秒

女の子キャラで集客を狙い登場させるも、ぱにーのキャラ確立に時間がかかった模様~。

_ Haniwaσ)Д`)ぷに<3 ― 2008年08月07日 10時47分46秒

ぱにー様
こらー、「Haniwaの作ったキャラ」というデマ流すのはやめい!

まあ、私が女の子キャラ作るんなら、萌え要素をもう少し盛り込みますな(笑)。って萌え要素って何?(笑)

_ りー ― 2008年08月07日 12時19分48秒

おい、ぱにー!
遊んでやるから素直になれ!

_ ぱにー ― 2008年08月07日 17時11分07秒

ココロが不安定なのは、現在、生理中って設定ではなく、
ぱにーに、盆と正月が一緒に来たカンジ。
狙ってたのはクリスマスとお誕生日の合体だから、嬉しいやら?嬉しくないやら?

とりあえずりーでもやっつけておくか。
りーのばか。すかたん。

_ りー ― 2008年08月07日 17時20分41秒

なんだとー。
ぱにーのでべそ。二の腕たるたる。

盆と正月・・・めでたい事なんだけど、いろいろ儀礼的な事が多くて面倒。

クリスマスとお誕生日・・・与えられるばかりでハッピー。

ってな感じでしょうか。
ともかく、嬉しいことがあった、新しい展開があった、って事ね?

_ Haniwaσ)Д`)ぷに<3 ― 2008年08月08日 09時02分49秒

りー様、ぱにー様
なんか品質が低下してないですか?(笑)

しかし、ぱにー様はリアルお嬢様なのにときどきそういうお下劣な言動が…。そこが萌え要素なんでしょうか(笑)。

なんだかよくわかりませんが、新しい展開に期待!(笑)。

_ ぱにー@ ― 2008年08月08日 09時52分26秒

あんたらそんな解説いらんわーーーーーーーー。

_ Haniwaσ)Д`)ぷに<3 ― 2008年08月08日 10時13分51秒

と、夫婦漫才の相方のようなツッコミありがとうございます(笑)。

新しいダーリンは芸人さん?

_ りー ― 2008年08月08日 10時51分30秒

なんだか周りもお休みモードで静かです。

_ Haniwaσ)Д`)ぷに<3 ― 2008年08月08日 11時47分38秒

お休みモードといえば、知り合いが空き巣に入られたらしいんで、皆様お休みで外出の際はご注意あれ。泥棒は結構下調べしてるようですので、普段から周囲の変化にご注意を。
http://www.police.pref.osaka.jp/05bouhan/gaitohanzai/08akisu_tahatsu.html
http://www.city.taito.tokyo.jp/index/000016/005216.html

_ MANA ― 2008年08月08日 19時58分38秒

帰ってきました。

昨日の夜は、酔っぱらいすぎて(何しているんですか、自分)、パソコンを開く元気がありませんでした。

昨日は、前橋に行ったことを良いことに再びワカイカメラ。
ちょっと仕事で使うレンズを買いました。するとどうでしょう。相変わらず、飲み物が出てきます。この前は、缶のお茶でしたが、今日は缶コーヒーです。しかも冷やしてあります。
レンズを買ったら、フードとフィルター(どちらも中古ですが…)まで付けてくれました。レンズを買ってフードとかフィルターまで付けてくれるなんて…。スゴイです、ワカイカメラ。中古カメラ店の鏡といえるでしょう。

その他の観光の時間などはなく、碓氷峠鉄道文化むらにも行けませんでした。
実は「どっか、見るところ無いんですかねぇ」と話をしたところ碓氷峠鉄道文化むらを紹介されたのですが、行けませんでした。

私の群馬県評:高崎の街中で名物料理を食べさせるような所はないが、前橋のワカイカメラは素晴らしい。<絶対群馬の人に怒られる。

_ ぱにー@やさぐれ中 ― 2008年08月09日 13時38分43秒

そろそろみなさんは帰省して嫁姑のいざこざのハザマできゅうきゅうしたり、
妻の実家でたっぷり絞られ小さくなっている時期突入でしょうか?
それも幸せ維持の1つですので、おきばりあそばせ。

ああヒトリもんには寂しい限りですな。

_ りー@ぱにここ ― 2008年08月09日 14時42分39秒

MANAさま
実はワカイカメラさんには、昔、仕事で関わってたんです。
機会があればまたそちらで内緒話でも・・・。

やさぐれぱにーさま
お盆は妻だけを妻の実家に帰して、悠々と一人暮らしです。
こんなに自由を感じる時はありません。

ああ一ヶ月のうち3日くらい一人暮らしがしたい。
ね、Haniwaさまはじめ妻帯者の皆さん。そう思いますよね?

_ りー@ぱにここ ― 2008年08月09日 14時58分38秒

しまった!Haniやんはいつも「家人」って書くから、
妻がいるかどうかはハッキリしないのであった。
すまん。

_ ぱにー ― 2008年08月09日 21時37分46秒

夫かもね(u_u;)?

_ ぱにー σ)Д`)ぷに ❤ ― 2008年08月09日 21時39分10秒

もっとやさぐれる予定でしたが、熱が出ました。。。
天誅でござる?

_ MANA ― 2008年08月10日 00時37分48秒

りー様

今日、地元の中古カメラ屋で「出張で群馬に行ってワカイカメラ…」という一連の話をしました。もちろん、仕事上の付き合いでワカイカメラのことを知っていましたが、そのサービスの充実振りを「ありえないですよね」と絶賛したら、結構、今日はサービスが良かったです(笑)
そういう意図ではなかったのですが、結果的にラッキーな出来事です。
ただ、長く付き合う店には無理難題を言ってはいけない、というのが私のスタンスです。

_ MANA ― 2008年08月10日 00時39分07秒

りー様

話の続きを書き忘れました。

そんなわけで、やっぱりHaniwaのページオフ会は必要だと思います。
みんなで埴輪づくりとか。ろくろの使用は禁止。<もっとも埴輪づくりには使わないでしょうし、発明もされてなかったかもしれませんが。

_ ゴン太 |:3ミ ― 2008年08月10日 01時29分32秒

離婚した独り者の私が来ましたよ(>_<)

_ ぱにー σ)Д`)ぷに ❤ ― 2008年08月10日 16時02分41秒

ゴン太しゃま~~~σ)Д`)ぷに ❤

_ りー ― 2008年08月10日 17時29分29秒

MANAさま
「長く付き合う店には無理難題を言ってはいけない」

大事な事です。それと「店員が今、私と話したがっているか?」を見極めるのも大事です。接客中に割り込むなどもってのほかです。

オフ会ねえ。会いたいような会いたくないような・・・。

ゴン太さま
ああそんな個人情報を・・・。

_ ぱにー σ)Д`)ぷに ❤ ― 2008年08月10日 18時11分17秒

りーのコメント、
>ああそんな個人情報を・・・。

Haniちっくでしたね。こーゆー時、出ちゃうんでしょうか?

_ りー ― 2008年08月10日 18時38分54秒

しまったバレたか・・・(Hani 談)

_ ゴン太 ― 2008年08月10日 21時17分10秒

りー様 私の個人情報が流出すれば、Haniwa様と同一人物説が消えるかと... ぱにーちゃまσ)Д`)ぷに

_ ぱにー σ)Д`)ぷに ❤ ― 2008年08月10日 23時38分18秒

なんだかんだ言って、ヤツは何人分のキャラをここで育ててるんだろ?

ゴン太しゃま σ)Д`)ぷに ❤

_ りー ― 2008年08月11日 08時43分57秒

なるほど、そうだったのか。
「ゴン太」キャラでHaniがぱにに求愛してたのか。

_ Haniwa ― 2008年08月11日 09時24分29秒

MANA様
お返事遅れました。お帰りなさいませ。
ワカイカメラ、いいですねぇ。フィルターやストラップが付いてくることはあっても、フードが付いてくるのは珍しいですねぇ。フードだけで売り物になりますから。

しかし、地元の中古屋さんで仰るとは(笑)。相手は何か催促されたと思ったのでしょう。次から必ず冷たいものが出てきますよ(笑)。

碓氷峠鉄道文化むら、推薦されましたか。あそこは、かなりの車両が保存されていて、すごいです。敷地に余裕があるので、まだまだ集められそうですし(笑)。1泊2日で講習とEF63運転をやってみたいなぁ(笑)。

はにわ作りですかぁ(笑)。やっぱり碓氷峠鉄道文化むらでしょう。1泊2日で全員EF63の運転をマスターして帰ってくる、と(笑)。落伍者は許しません(笑)。その後前橋へ移動し、ワカイカメラ巡礼(笑)。


ぱにー様
私はお盆には遠くへ出掛けないようにしていますので、そういう幸せ維持機構はないです(笑)。

ことしはガソリンが高いので、キャンプに行くのもどうしようか思案中です。

おお、なかなか鋭いところを。実は女性カメラマニアなのかもしれません(笑)。


りー様
快適にお過ごしのご様子(笑)。しかし、暑くて中古屋巡りする気力が出ませんねぇ。まっすぐに帰ってしまいます。MANA様の気力にあやかりたいところです。

女性カメラマニアなので、「亭主元気で留守がいい」(笑)。

求愛していません(笑)。ライカに貢ぐ方がいいと、結論が出ています(笑)。


ゴン太様
ぱにー様を幸せにしてやってください(大きなお世話?)。

「Haniwaゴン太同一人物説」もあったのですか。キャラが多すぎて自分でも扱いきれません(笑)。

_ ぱにー σ)Д`)ぷに ❤ ― 2008年08月11日 17時31分25秒

女性カメラマニアならいいけど・・・あくまでも家人は男性で、何やら込み入った事情?みたいな(ニヤリ

ぱにーちゃんVSライカで負けてるぱにーちゃん・・・
復讐するでーーーーー覚悟しいや(かちーん

_ MANA ― 2008年08月11日 20時02分10秒

りー様

オフ会を実施したら、ココに誰も書かなくなった…なんて事になりかねません(笑) すべての書き込みが、Haniwa氏の自作自演だったとか。

Haniwa様

地元の中古屋で、その日、仕事のレンズを買いました。
「フィルターとか付けますか?」と笑いながら言われました。
駐車券がいつも以上にサービスされました(笑)

_ ぱにー ― 2008年08月12日 00時14分08秒

MANAさま、あなたいいところに気がつきはった。
しかもオフ会当日、Haniしかいないヒトリオフ会とか。
なんだ家でいいじゃんみたいな(笑

_ Haniwa ― 2008年08月12日 08時08分28秒

ぱにー様
なかなか鋭いところを(笑)。
これも自演?(笑)
ひとりOFF会は碓氷峠鉄道文化むら1泊2日EF63運転講習&運転、ワカイカメラ巡礼に決まりです(笑)。


MANA様
すべて私の妄想の産物です(笑)。
ひとりOFF会で、ひとり寂しく碓氷峠鉄道文化むらで講習を受けるHaniwa(寂)。

駐車券、余分にもらうと別の機会に使えてうれしいですよねぇ。ワカイカメラの波及効果大ですね(笑)。

_ ぱにー ― 2008年08月12日 08時57分39秒

>ひとりOFF会は

以下、意味わからん(@_@;)

_ Haniwaσ)Д`)ぷに<3 ― 2008年08月12日 11時05分32秒

ぱにー様
さすがは本文をお読みになっていないと豪語するだけありますね(笑)。
http://haniwa.asablo.jp/blog/2008/08/07/3676887の後半参照です、といっても読んでもらえそうにないですが(苦笑)。

注目点はコレ↓
>・10回運転体験者には「機関士見習」腕章贈呈(9回運転終了後資格取得)
>・30回運転体験者には「補助機関士」腕章贈呈(29回運転終了後資格取得)
>・50回運転体験者には「本務機関士」腕章贈呈(49回運転終了後資格取得)
>★本務機関士は推進運転や重連運転、連結体験ができます。(別料金)

σ)Д`)ぷに<3

_ MANA ― 2008年08月12日 19時26分46秒

ぱにー様

記事の投稿からコメントのキャラ設定、書き込みの時間帯の配分など、これらを一手に引き受けているHaniwa氏は、天才か多重人格者のどちらかです。
碓氷峠鉄道文化むらに一人でブツブツつぶやいて、いろいろなキャラを演じている人を見つけたら、Haniwa氏に違いありません。

間違いありません。

_ Haniwa ― 2008年08月12日 23時04分47秒

MANA様
ぱにー様宛に横からレス失礼(笑)。

>これらを一手に引き受けているHaniwa氏は
いえ、だからHaniwaはひとりであとは別人なんですぅ(笑)。

しかしもし全部自演だとしたら、広告もアフィリエイトも付いていないのに、そこまでしてこのブログを維持する目的は何なのでしょうね(笑)。ニコンにいいファインダーのMFできるフルサイズデジタル一眼レフを作らせる目的?(笑)

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